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健身俱乐部营销成功的9个因素
作者:admin 发布日期:2018-04-18

   健身俱乐部的利润来源于会员,会员越多,质量越高,对俱乐部的效益越大。 但出现了一个非常现实的问题,俱乐部成员流动性大,导致俱乐部收入不稳定现象。

   会员离开,有很多原因,包括对俱乐部缺乏忠诚,如何建立会员对俱乐部的忠诚? 从健身房营销流程的角度考虑推出会员忠诚度计划。

   在准备启动会员忠诚度计划时,有几件事需要考虑,然后再继续实施。 成功的忠诚营销计划可以减少俱乐部会员流失,提高终身价值和投资回报。 这是一项复杂的工作,只有当它成为成员健身经验的一个组成部分并得到每个成员的支持时,才能取得佳结果。 在当今复杂而富有挑战性的市场环境中健身房,几乎没有俱乐部拥有设计、启动和实施全面忠诚计划所需的专业知识和资源,无论俱乐部的规模和规模如何。 所以俱乐部在规划实施方案设计中,至少要考虑以下几点:

   成员值分解

   忠诚营销的基本原则之一是,并非所有成员都是相同的。 “健身房俱乐部需要给会员奖励,沟通方式与其他会员对企业价值的匹配,这意味着对于任何给定会员的潜在投资回报,俱乐部都应该有一个明确的认识

   会员态度分解

   大多数俱乐部能够基于价值和行为进行细分,但往往忽视基于态度的细分。 这种级别的细分—成员的想法、感受和社会行为规范—使您能够更具体地与成员沟通,并更有效地设计奖励。

   双向通信

   向会员提供有关当前支出、积分、奖励等信息非常重要.,但更重要的是,向他们寻求反馈,以便不断改进忠诚度计划。 来自会员的反馈也是非常重要的一类会员数据,可以很好地用于帮助俱乐部改进健身计划和服务。 不要忘记忠诚计划不是为了“购买”忠诚,而是为了“购买”变相的会员数据。

   有针对性的营销策略

   为所有成员开展的沟通活动都是卓有成效的,但对于成员忠诚度计划来说,重要的是使用数据实施一对一的目标营销战略,以更低的成本获得更好的结果。 激活、成长、保留、赢回等不同的营销策略,根据会员的周期和他们的细分来更好地应用。

   连续和定期分析

   启动忠诚计划就像养宠物一样。 这是一项长期责任,而不是一蹴而就。 成功的忠诚计划需要不断评估和改进,也就是说,您必须不断跟踪成员的绩效和行为变化。 但是,如果只限于跟踪自己的计划,就不可能对执行的有效性进行佳或客观的评估。 更重要的是了解您的成员与行业其他成员的比较以及他们的表现

   完美成员描述

   忠诚计划的另一个价值和目的是让您了解会员的统计行为和偏好。 这些信息来自成员活动答复率、小型调查、成员反馈信息等。 有效的忠诚度计划要求您具备收集此附加会员信息的手段。 通常,加入忠诚度计划的会员比其他会员或潜在会员更频繁地响应直接营销或电子邮件营销,并且对俱乐部具有相对高度的信任,因此更愿意提供其他个人信息。 如果增加一些激励措施,如优惠的私人教学,会员会更积极地参与。

   为会员带来价值

   对于俱乐部来说,忠诚计划的价值在于他们产生的数据。 但这些数据只能在成员积极参与时生成。 消费者非常聪明,在加入之前需要知道他们可以从忠诚度计划中获得什么好处。 奖励和福利可以是具体的奖励. 关键是奖励对客户来说是有价值的,可以促使会员改变他们的消费行为,按照你希望的方式消费。

   可触摸报酬

   对几个会员忠诚度计划的研究表明,会员离开忠诚度计划的一个原因是获得奖励花费了太长时间。 上述忠诚计划对会员的“价值”需要在会员对该计划失去兴趣之前实现,这通常是三到六个月的概念。 因此,在设计激励计划的结构时,应充分考虑成员的消费能力和周期,而对成员的细分在激励设计中也是非常重要的。 当一个成员获得第一个奖项时,需要更加努力地工作,让他们继续消费,以便获得下一个奖项,这对于防止一些成员“品尝甜食时走开”很重要

   正投资回报

   后,启动忠诚度计划必须产生积极的投资回报。 您希望实现的会员消费行为是什么? 这种行为的价值是什么? 当你能够回答这些问题时,你准备以正确的方式奖励你的不同成员,这样你就能终获得投资的正回报。

 


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